□赵建新

针对跨境违规资金融通、电信网络诈骗、洗钱以及非法经营和违法金融活动中，如何更好地通过支付环节进行预防、识别和制止这些行为成为银行业日益重要的课题。近年来，工行盐城分行集合社会各种力量在多方面联合打击支付诈骗，保护好人民群众的财产安全。

今年5月，一名女性客户前往工商银行某网点大厅办理业务，大堂经理迅速上前，询问该客户是否需要帮助。客户向大堂经理展示了某支付网站无法支付的界面，界面显示预留手机号与银行卡所有人不符。了解情况后，大堂经理随即向客户解释是由于预留手机号码实名制非其本人，通过工行e企查手机号核验功能查询到客户常用号码为其儿子实名，便向客户建议去就近的移动营业厅修改手机号实名，并讲解了需要两人带身份证去现场修改后才能来智能自助机上进行手机号认证。

在解释的过程中，客户十分焦急，言语中不时透露出投资收益会有损失、错失时间就会没有收益等相关字眼。这句话立即引起大堂经理的注意，怀疑客户可能陷入了投资支付欺诈骗局中。大堂经理随后把客户提供的网站网址与官方网站进行对比，经过仔细分析基本可以确定为假冒网站，随即向网点负责人汇报，将相关信息登记后，当日又通过网点外拨座机联系客户进行二次劝导。第二天上午，客户来到网点再次要求修改手机号码。在经过网点负责人和大堂经理的仔细讲解、再三劝导下，客户才真正相信网站为诈骗网站，遂删除诈骗分子所提供的网站和App，避免了客户的财产损失。