本报讯 （郭晨颖）近日，一位中年客户走进工行滨海支行营业室向大堂经理询问临时身份证是否可以办理存单转存业务，得到大堂经理肯定的回答后，又问会不会需要很长时间，表示自己等会儿还有事，大堂经理听后给出解决方案：“我们现在有了新的服务模式，先给您取号在远程柜台办理证件类型修改及存单转存业务，然后直接转场到实物柜台交付新存单即可，比以往直接在柜台办理会快很多。”客户听后表示认可。

随后大堂经理将客户引导至远程服务区叫号办理业务。远程柜台连接成功后，大堂经理从旁协助引导客户按照远程柜员提示进行操作，远程柜员通过系统快速完成临时身份证影像采集、信息核验及账户证件类型变更。信息变更完成后，远程柜员继续为客户办理了存单转存业务。大堂经理随即引导客户移步至实物交付柜台，柜员通过实物交付系统拍照确认客户身份后迅速完成了新存单交付。整个流程相较以往传统柜台需手工填单及多次提交远程授权节省了不少时间，仅耗时20分钟便全部办理完成。客户手握崭新的存单，脸上露出了由衷的喜悦和惊讶：“真是太快了，没想到现在临时身份证办业务也能这么快，省时省心，真是太感谢了。”客户对该行高效便捷的服务流程和流畅衔接的协同能力连连称赞。

这场由“临时身份”引发的业务担忧，在大堂经理精准引导、远程柜台全流程办理与柜面高效交付的紧密协同下被迅速化解，不仅精准化解了客户因证件临时性带来的业务办理焦虑，极大提升了服务效率与客户体验，也生动诠释了该行以客户为中心的服务理念。