本报讯 （王文静）为让百姓安心过年、舒心团圆，市保险行业协会、盐城金融业人民调解委员会联合多家保险机构，聚焦群众急难愁盼的保险纠纷问题，精准把握解纷“小切口”，深入乡村、社区、职场开展多元调解服务，以专业调解、温情服务化解矛盾纠纷，用实际行动守护万家灯火的温暖，让这个春节更有“人情味”。

深入乡村，情理兼施为老人理赔“破冰”。2024年12月，74岁的吉爷爷和73岁的吴奶奶遭遇交通事故，人身受伤且衣物受损，向保险机构申请理赔时，因无法提供收入证明未能获得满意结果。案件转至盐城金融业行业调解中心后，调解员秉持为民初心，主动下沉实地调查、协调鉴定，精准梳理争议焦点，积极与保险机构沟通协商。最终在春节前夕，两位老人顺利拿到合理理赔款。“老人需要的不仅仅是钱，更需要的是一份家人般关怀的温暖。”调解员的一席话，道出了基层调解的温度。

扎根社区，多方联动实现家门口解忧。2025年1月16日，72岁的王奶奶因交通事故受伤，自行与保险公司协商理赔未果，案件经引导后由行业调解中心受理。了解到王奶奶事故前在建筑工地务工却无法提供收入证明，且事故涉及其他3位伤者，调解中心迅速启动交警、保险公司三方联动调解机制，通过社区核实情况，协调建筑工地出具相关证明。保险机构也积极配合，及时协调异地授权，仅经过两次协商，便成功化解这起涉及多名伤者的复杂纠纷，让当事人能安心置办年货。“没想到在家门口就能解决问题，省心又省力！”群众的点赞，是对调解工作最直接的肯定。

暖心调解，高墙内外促成和解圆团圆。2023年8月，胡某驾驶机动车发生交通事故，造成吴某重伤，吴某经医治无效于次年6月去世，胡某因涉嫌交通肇事罪等待司法宣判。该案民事赔偿部分历经交警调解、诉前调解、法院民事庭审理等多个环节，始终未能妥善解决。盐城金融业人民调解委员会介入后，秉持人性关怀原则，持续跟进、不懈努力，最终促成民事赔偿达成一致。春节前，在调解中心的全力推动下，胡某与死者家属达成刑事谅解，这场持续两年的纠纷终于画上圆满句号。“这份‘高墙之外’的谅解，是我今年最珍贵的年礼。”胡某的感叹，彰显了调解工作修复社会关系的重要价值。法官也评价道：“调解不仅是解决矛盾，更是修复社会关系。”

服务职场，灵活施策温暖群众归家路。周某此前购买多份保险，因个人原因希望办理部分退保，与保险机构多次协商后达成初步意见，但周某因工作按日计酬，不愿请假专程办理签字手续。为解群众难题，调解员创新服务方式，通过微信与周某、保险机构反复沟通，逐一确认协议细节。在周某返乡过年前一天，调解员更是专程上门为其办理签约手续，彻底打消周某的顾虑，让他能够安心踏上返乡路。“没想到调解员能来单位找我，这个年回家更踏实了！”周某的感慨，是对调解服务便民利民的生动诠释。

调解一小步，温暖一大步。从乡村到社区，从职场到高墙，市保险行业协会、盐城金融业人民调解委员会始终以“时时放心不下”的责任感，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。此次新春前的系列调解行动，不仅用专业、高效、温情的服务解决了群众的实际困难，更让人与人之间的关系在调解中变得更加和谐，让团圆的年味愈发浓厚，为平安盐城、温情盐城建设注入了坚实的调解力量。