本报讯 （吉迎春 张建忠）11月18日上午，客户季先生来到射阳农商银行文华支行，将一面写有“诚信服务暖人心，金融护航显真情”的锦旗送到该行大堂经理严迦和柜员仇星星手中，满怀感激地说：“射阳农商银行真是一个有爱的银行，想客户所想、急客户所急，谢谢你们！”

据悉，今年10月，季先生来到射阳农商银行，想要在本人的借记卡上取10万元现金。严迦在与之交谈的过程中了解到，季先生前一日在盐城农商银行柜面办理未到期存单销户，将10万元转入此借记卡中方便随时取用，但等他使用手机银行转账时才发现款项已无法转出，并显示该卡已挂失，随即严迦引导他在STM智能柜台办理解挂，因挂失机构非该行，显示解挂失败。于是，严迦向季先生提出两个解决方案：一是保号换卡，但要等7天左右才能领卡并使用；二是挂失销户取现，但该卡号无法保留。季先生表示着急用钱不能等这么长时间，且该卡为中国人寿保险返款账户，不能销户。

面对客户这一特殊的服务需求，严迦立即引导他至柜员仇星星处求助，大家一起帮客户想办法解决问题。经过查询得知，季先生于2023年11月4日在位于射阳县城的射阳农商银行一家网点办理社保卡业务时，将该卡进行过“书密挂”处理，当时因卡号已提供给中国人寿保险公司，作为返款账户，没有进行销户处理，后借记卡找到，由于工作忙也没有到银行办理解挂业务。

在了解清楚事情的来龙去脉后，仇星星主动与中国人寿保险公司客服取得联系，经咨询，可以更换返款银行账号，由客户本人持有效身份证件及有效银行卡至中国人寿保险公司盐城分公司大厅即可办理，这时，客户心中的一块石头才落了地，随即通过挂失销户的方式，将10万元现金顺利取出。季先生为了表达谢意，便出现了开头的一幕。