本报讯 （李雪）日前，一位女性客户在民生银行盐城分行营业部厅堂来回徘徊，神情焦急，厅堂工作人员见状主动上前询问了解情况，并及时提供帮助，解决了客户难题。

原来，韩女士的哥哥在民生银行存有两张定期存单，但前段时间因车祸突发脑出血，病情严重，急需用钱，无法亲自来厅堂办理业务，而且存单密码因长期不使用已经忘记。民生银行工作人员从客户口中得知，韩先生情况较为特殊，其配偶精神异常，为无民事行为能力人，父亲年事已高，行动不便。

了解到相关情况后，该行工作人员安抚客户不要着急，并称可以为其上门服务，随即安排网点员工陪同韩女士前往医院。到达医院后，工作人员与韩先生现场沟通，在确认实际情况和真实意愿后，协助其签署委托书，并办理了密码重置业务。韩女士立即携带其哥哥身份证来到柜台办理了取款业务。韩女士对民生银行盐城分行工作人员耐心、细致、高效的服务高度赞赏，临走时还不停地表示感谢。

一直以来，民生银行盐城分行始终秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，坚持“以客户为中心”的服务理念，积极做好特殊消费者金融服务工作，努力践行社会责任。今后，该行将不断延伸服务触角，深化客户服务质效，为特殊人群客户开辟“绿色通道”，将更为便捷、更为人性化的金融服务送上门，用实际行动让金融服务更有温度。