□王帅云

根据金融消保关爱“一老一小”实施方案的工作要求，上海银行盐城分行结合自身实际，对照任务清单和责任清单，持续推进金融消保工作。今年以来，该行多措并举、全力推进网点适老化改造、便民服务设施优化和系列宣教活动开展等方面的工作。

该行积极打造适老金融网点，在网点厅堂内配置爱心座椅、老花镜、便民箱等物品，方便老年人办理业务；对网点台牌、宣传册页、业务凭证等字体、色彩、内容等进行适老化调整；大堂铺设防滑地坪，等候区设置柔软沙发座椅，提供茶水，增加绿化布置，设置老年客户优先窗口、爱心专座区等。开发推出适老手机银行App（美好生活版），美好生活版手机银行相较于标准版手机银行，界面更简洁，字体更大，便于老年客户独立操作。推出移动PAD，针对老年客户实际需求，进一步扩展上门服务项目，对特殊原因无法前往网点办理业务的老年客户，提供上门贴心服务。

全力建设现金服务便民点。网点配置大堂经理和ITM机具引导员，为老年客户办理业务提供引导和协助，并至少保留一个现金服务窗口。按照老年客户意愿优先引导至现金窗口办理，充分尊重老年客户使用习惯，在客流量较大时，为老年客户开设绿色通道。拍摄制作了以“抵制账户非法买卖、防范电信网络诈骗”为主题的反诈宣教原创短视频。

持续开展系列宣教活动。上半年，该行组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传、普及金融知识守住“钱袋子”、普及金融知识万里行等活动，将老年群体作为重点宣教对象之一。该行立足网点厅堂，利用网点电子显示屏和门楣LED显示屏持续播放金融知识、防范电信网络诈骗等方面的金融标语，显著位置摆放宣传折页、读本等。同时，开展下沉式“点对点”宣教活动，走进社区、商圈，在老年客户中开展精准宣教，并制作多条打击养老诈骗、普及存款知识等主题的H5图文宣传链接，开展线上宣教。

下一步，该行还将整合优化网点适老化设施和服务，打造“尊老公益区”，设置老年客户服务专区，指定专人接待、引导和辅助，提供优先取号、专柜办理等服务。目前已制定方案，申请签报，采购相关设备，预计9月底前完成改造。