□李雪

近年来，民生银行盐城分行积极践行普惠金融理念，发挥责任担当，将服务好老年客户作为金融消费者权益保护的重要内容，积极开展适老金融服务，打造线上线下一体化、人工和智能融合化，用专业贴心的温情服务和高效便捷的技术手段破除“数字鸿沟”，树立尊老、爱老、助老的服务理念，帮助老年客户享受便捷、有温度、差异化的金融服务。

发挥网点价值，用心打造“暖心厅堂”。该行充分考虑老年客户的需求，优化厅堂服务流程，着力提高安全性、便捷性和高效性。对营业场所日常宣传、对外公示标识设计以及电子机具页面进行大字体改造，提升老年客户服务体验。同时，持续完善厅堂服务设施，提供无障碍通道、老年服务绿色通道、爱心驿站、移动式填单台、助听器、爱心座椅、老花镜等适老设施物品，配备应急药品，专人保管，及时供应，将厅堂网点打造成为老年客户解决日常金融需求、接受各类暖心服务的重要阵地。

延伸服务半径，健全上门服务机制。今年上半年，该行为多名行动不便的老人提供上门服务，为他们办理密码重置等业务。一直以来，该行聚焦老年客户在金融服务中“急难愁盼”问题，建立健全网点“上门服务”响应机制，对于年老体弱、行动不便的老年客户，坚持特事特办、急事急办，提供全流程“一对一”服务，确保业务“一站式”办结。

普及金融知识，丰富适老服务。该行高度关注老年客户合法权益的保护，注重老年客户金融资产安全。一方面，有针对性地向老年客户普及金融安全知识，围绕投资理财、资产配置、防范电信网络诈骗等内容，为老年客户答疑解惑，帮助老年客户守住“钱袋子”；另一方面，组建一支专业化老年客户服务队伍，走进辖内社区、养老院、广场等开展“守护夕阳美”“护航幸福晚年”“老年人微信、云闪付课堂”等形式多样的爱老助老金融服务活动，制作操作指南，分发给老年客户，并向其演示如何在支付平台添加银行卡、如何进行支付等具体操作，将适老便民的流动金融服务触角向外延伸。