□王涛

今年以来，工商银行盐城分行高度重视“一老一小”工作，抓好各项惠民便民服务措施的落实，进一步提升全辖网点服务温度和服务水平，大力营造浓烈的尊老爱幼工作氛围。

工商银行面向老年群体推出手机银行“幸福生活版”。该版本对业务流程、页面字号大小、语音双向交互等进行了适老化升级，服务内容覆盖老年群体消费、出行、医疗等多个场景。与此同时，工商银行还针对少年儿童开办“工银宝贝成长卡”线上线下特色定制服务。截至6月末，工商银行盐城分行已累计发卡办理12549张。

今年一季度，工商银行对手机银行“幸福生活版”进行升级完善，进一步适应老年群体的业务需求，重点解决老年群体运用智能技术的困难，更加方便老年群体操作使用。3月，工商银行盐城分行在全辖开展“3·15金融消费者权益保护日”宣传活动，帮助老年群体保管好自己的养老金，并开展“工行驿站”助老宣传活动，突出“工银爱相伴”服务品牌。5月，该行根据全年存款保险宣传计划，开展了形式多样的存款保险宣传活动，主要有：网点张贴宣传海报，针对到店客户开展宣传；散发宣传折页，做好存款保险知识宣传；安排流动宣传车，到新兴镇和上冈镇向当地居民宣传存款保险；走进中小学校开展“金融知识进万家”宣传活动，讲解如何识别防范电信网络诈骗方面的知识。

在服务渠道和内容方面，工商银行在国内业界率先推出线上自助服务模式，为政府、企业等提供全流程、可定制化的线上养老金业务。对公客户方面，推出“工银e养老”客户端，通过API接口实现与对公客户年金信息自动交互和调用，方便企业和机构客户在线完成业务受理、业务审批、流程监控等操作。个人客户可灵活选择线上或线下渠道办理个人养老金业务，无论是否工行资金客户，均可通过银行卡或手机验证码等方式实现年金查询、养老理财产品申购等操作。截至目前，通过“工银e养老”客户端和工行手机银行等线上渠道，工商银行已累计服务2万多家对公年金客户和2000多万个人客户，客户覆盖率领先同业市场。