□陆立成

射阳农商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，聚焦特殊群体，着力提供多样化金融产品，满足客户差异化服务需求，扎扎实实推动消费者权益保护工作的开展。

加大科技创新，跨越数字鸿沟。为满足老年客户群体的个性化需求，该行不断升级优化STM机具界面功能，增加老年版界面，此界面含有语音提示、定制专属放大图标等功能，有效解决了老年客户看不清操作界面的问题，此外，智能机具还配有指纹确认功能，一定程度上解决了部分客户不会书写的问题。

建立标杆网点，提升客户满意度。该行辖内各营业网点均开辟了特殊群体“绿色通道”，同时提供老花镜、轮椅、应急药箱、电子填单台等便民设施及物品，为消费者提供了高效、便捷的服务环境，极大地提升了客户的满意度、获得感。同时，在等候区配备了糖果、茶水、小零食和阅读资料，为客户营造了舒适的等候环境，让客户等候不再抱怨。对于一些情况特殊无法前来网点办理业务的客户，该行在风险可控的前提下，还提供了上门服务，尽最大可能满足消费者的需求。

升级服务点，服务下沉基层。该行共有普惠金融服务点215个，其中综合服务点50个、支付服务点165个。2020年以来，该行服务点逐步向“支付需求全覆盖”转变，在现有服务点基础上遴选出100家金融便民服务站进行了升级改造。改造后的金融便民服务站命名为“金鹤驿站”，驿站做到了三个统一，即：统一门牌形象和服务站牌，统一准入条件和制度要求，统一服务机具和计费标准。与此同时，服务点的业务范围也从最初的小额取现扩大至跨行快速转账、生活缴费、税银服务、金融需求预约登记、金融知识宣传等。截至6月30日，服务点共计发生取款交易15.04万笔、总金额1.25亿元，代理缴费业务3.13万笔、总金额488.87万元。