□魏子泠

在“3·15”消费者权益日期间，平安银行盐城分行积极响应号召，履行社会责任，在网点开展一系列“3·15”消费者权益保护的宣传活动，切实维护金融消费者的合法权益。

该行聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，科学规划、统筹配置，不搞铺张浪费、不走形式主义，扎实推进金融知识宣传教育质效不断提升，切实为群众办实事、解难题，不断提升宣传普及效果。

该行以增强金融消费者获得感和满意度为目标，聚焦老年人、青少年等重点群体，充分发挥线上线下各渠道优势，高效务实开展各类消费者教育宣传活动，加强金融知识宣传和金融风险提示，持续提升重点群体金融素养。

该行辖内两个网点通过LED屏24小时不间断播放“聚焦权利、责任、风险，共促金融消费公平”“远离非法集资，共建和谐社会”“防范电信网络诈骗，保护财产安全”等宣传标语，在醒目位置摆放“3·15金融消费者权益日”宣传展板，公布本单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费者投诉处理流程，引导消费者正确认识自身法定权益，依法合规理性维权。同时，还向前来办理业务的客户发放宣传折页，为客户讲解基本权益以及如何维权等知识，不断强化风险意识，提升风险管理能力，引导消费者依法、理性维护权益。

通过组织宣传人员到附近商超，摆放“3·15”宣传咨询台，悬挂宣传横幅，发放宣传折页，向群众普及人民币、征信、支付结算、存款保险制度、防范电信网络诈骗等与日常生活联系紧密的基础金融知识，为群众解答疑难问题，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，进一步提高消费者依法理性维权的意识和能力。

针对老年人特别组织了开展进社区宣传活动，通过知识讲解、案例剖析等，向老年人普及人民币、存款保险制度等基础金融知识，加强防范电信网络诈骗、防范养老骗局、防范非法集资等方面的宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

聚焦年轻消费人群，充分利用微信公众号、微信群发、朋友圈转发等多种方式，图文并茂、生动形象地开展宣传，倡导年轻消费者理性维护自身合法权益，理性消费，防范非法借贷的侵害。

此外，该行还组织消保工作的骨干力量，完善金融消费者投诉受理、处理机制，畅通投诉受理、处理渠道，及时高效地受理、处理“3·15”期间金融消费者的投诉与咨询，聚焦金融消费者的实际需求，提升其风险责任意识和家庭风险管理能力。

该行通过本次宣传活动，大力增强了金融消费者金融决策能力、风险防范意识和获得感，积极引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务，进而从源头上防范和化解金融风险。