本报讯 （王诗灵）近日，工行滨海支行营业室上演了一幕暖心场景，工作人员经过近一小时的细致拼接、耐心清点，成功为客户王先生兑换了1800元拼接人民币，以专业服务解决了客户的“心头难题”，赢得了客户的高度赞誉。

据悉，客户王先生是附近商户，近期在整理店铺流水时，发现大量人民币因潮湿、撕扯等原因出现严重破损，看着一堆“残缺不全”的纸币，王先生十分焦急，抱着试一试的心态来到该行营业室寻求帮助。

柜员小孙在了解情况后，立即安抚好客户，清空桌面准备接受挑战。由于部分纸币破损程度极高，拼接难度极大，小孙首先将纸币按券别、破损程度分类，再用镊子、鉴别仪等工具，对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐片比对纸币的图案、文字、编号等关键信息。过程中，她屏气凝神，像“拼图”一样将细碎的纸币残片一一对应，对符合“票面剩余四分之三（含）以上”“能辨别面额”等兑换标准的残币，仔细粘补、抚平；对不符合全额兑换标准的，耐心向客户说明兑换比例，全程保持细致与专注。经过1小时的努力，小孙最终成功拼接、清点出可兑换的残缺污损人民币共计1800元，并为客户办理了兑换手续。当王先生拿到崭新的人民币时，激动地说：“本来以为这些钱都没用了，没想到你们这么有耐心，帮我挽回了损失，真是太感谢了！”此次拼接兑换服务，不仅是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，更是柜面人员专业素养与责任担当的直接彰显。

工行滨海支行将持续加强员工对特殊现金服务技能的培训，以更细致、更高效、更暖心的服务，解决客户实际需求，让金融服务的温度传递给每一位客户。