本报讯 （张资沅）近年来，工行盐城分行营业部深入开展网点运营改革工作，通过机制优化、科技赋能和服务升级，不仅有效提升了工作效率，更以优质的服务赢得了客户的认可。

优化分流模式，提升业务效率。在改革中，该营业部借鉴小岗村“大包干”的务实理念，推行“先自助后远程再柜面”的客户分流模式，通过增设远程柜口和强化实物柜兜底功能优化办理质效。

做精营销方案，激发发展动力。深入推广智能机具，引导客户迁移，将释放的人力转向“一句话营销”与客户深度挖掘，完成从“业务处理者”到“价值创造者”的角色转变。全面植入“人人都是营销主体”理念，从网点负责人、理财经理、大堂经理到高低柜的每一岗位设定清晰日营销任务，并通过日终通报、晨夕会复盘营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。通过定期召开KPI分析会、经营工作推动会引导全员“算清精细账”，坚持日清日结网点业绩与个人绩效，使员工清晰洞见劳动成果，将“要我干”变为“我要干”，有效激发了内生动力。

细化适老服务，增强服务质效。在日常接待中，网点员工始终坚持“慢一点、耐心点、周到点”的原则。面对听力下降的老人，提高音量、放慢语速；遇到视力不佳的客户，递上老花镜，逐字逐句讲解单据内容。同时，定期在厅堂开展适老微沙龙，讲解反诈知识和智能设备使用技巧，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。