本报讯 （张欣）工行盐城城南支行聚焦残障人士、老年客户、患病卧床等特殊客群的金融需求，大力深化无障碍服务体系建设，通过硬件改造、流程优化和人性化服务，切实消除服务壁垒，让金融服务的阳光温暖每一个群体，彰显了国有大行的社会责任与担当。

硬件升级，打造无障碍服务“暖心厅堂”。该行将无障碍环境建设作为网点标准化改造的重要一环。网点入口铺设平滑坡道并加装牢固扶手，方便轮椅顺畅通行；厅堂内设置“爱心专区”，配备不同高度的服务柜台、舒适的爱心座椅以及老花镜、助听器等便民设施；通道设计宽敞明亮，确保行动不便者通行无阻；卫生间同样进行了无障碍改造。

流程优化，开辟无障碍服务“绿色通道”。针对特殊客群办理业务可能遇到的“耗时久、沟通难”问题，该行建立了高效的无障碍服务应急机制。一方面，在厅堂内，大堂经理会主动识别需要帮助的客户，第一时间引导至“绿色通道”或爱心窗口，减少等候时间，并提供“一对一”的全程陪同服务，耐心指导填单、操作。另一方面，对于无法亲临网点的客户，坚持特事特办、急事急办的原则，在严格合规的前提下，灵活运用移动智能终端，提供上门服务。

服务入心，传递无障碍服务“工行温度”。该行定期组织员工开展无障碍服务专项培训，学习手语基础、轮椅使用辅助、与视障听障人士沟通技巧等，提升员工的服务软实力。

工行盐城城南支行表示，将继续坚守“金融为民”的初心，不断探索无障碍服务的新领域、新方法，致力于让每一位客户，无论身体条件如何，都能平等、便捷、有尊严地享受现代金融服务，用实际行动守护特殊客群的金融权益，为建设和谐包容的社会贡献工行力量。