本报讯 （王峰）为进一步提升网点服务质量，优化客户体验，工行盐城南元支行紧跟运营改革步伐，积极推动智慧厅堂建设，通过引入远程柜台、推广线上预约、优化厅堂分流与营销等一系列举措，以更智能、更高效、更温暖的服务体验，满足客户日益增长的多元化金融需求，有效提升了业务处理效率与客户满意度，全力打造现代化金融服务新标杆。

远程柜台高效便捷，破解复杂业务处理难题。该行成功投产远程柜台系统，支持客户与远程客服经理进行实时音视频交互，特别针对以往处理流程长、占用柜面资源久的复杂业务，如小额遗产继承、未成年人证件信息修改、外籍客户密码重置等，极大缩短了客户的业务办理等待时间。由于该行周边学校较多，留学生及未成年人客户群体庞大，远程柜台的投入使用精准契合了客户需求，获得了良好反响。此外，部分业务可实现远程预审处理，客户最终仅需至柜台完成实物交付即可，进一步缓解了高峰时段柜面的压力。

线上预约精准省时，引导客户错峰办理。为缓解客户到店取号排队时间长现象，该行大力推广线上预约服务。通过引导客户使用手机银行App或微信公众号的预约取号功能，客户可提前选择办理网点和大致时间段，并能实时查看网点当前排队人数，灵活安排自己的业务办理时间。客户按预约时间到店后，能享受优先办理服务，有效减少了厅堂内的滞留时间。

厅堂分流科学有序，协同营销创造价值。在客户到达第一时间，客服经理即上前询问客户业务需求，并据此进行精准分流：简单查询、信息调整等业务引导至智能机具办理，占时长的复杂业务引导至远程柜台办理，必须柜面办理的业务则引导至综合柜台。科学的分流机制确保了各业务通道高效运转，减少了客户排队等候时间。同时，大堂人员充分利用与客户接触的机会，围绕客户需求，积极开展第三代社保卡、个人养老金账户、三方存管等产品的营销与转介绍，实现了服务与营销的融合，提升了网点综合效能。