本报讯 （蒋惠名）近年来，市社保中心始终坚持以人民为中心的发展理念，以“温度、速度、准度”为核心，着力打造让职工安心、放心、暖心的信访服务新模式，取得了显著成效。

秉持为民初心，打造“有温度”的沟通桥梁。针对社保政策专业性强、术语多的特点，市社保中心工作人员主动转换“话风”，用老百姓听得懂的“大白话”“家常话”解读政策、分析原委，确保群众听得明白、理解透彻。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，在核实情况后，该中心变“被动接访”为“主动上门”，组织工作人员提供上门办理、政策讲解等服务，将社保温暖直接送到群众家中。

优化流程机制，追求“有速度”的办事效率。市社保中心实行“首接负责制”，对咨询类问题，力争“即接即答”；对一般诉求类问题，压缩内部流转时限，承诺“3个工作日内联系、7个工作日内反馈”。充分依托12345服务平台、人社官网等线上渠道，建立线上信访事项快速响应机制，实现线上“一键转办、限时办结、实时反馈”。

聚焦问题根源，提升“有准度”的化解能力。市社保中心实行“一案一策”，深入挖掘信访案件背后的政策盲点、流程缺陷或历史成因，制定个性化解决方案，确保“药到病除”。定期对信访数据汇总分析，梳理高频问题、集中领域和风险点位；通过数据分析预判潜在矛盾，主动开展政策宣传、流程优化或风险预警，从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，将问题化解在萌芽状态。