本报讯 （安雨丝）近日，工行响水支行金融宣传志愿者为践行金融工作的社会责任，走进响水县小尖镇爱华养老院开展了一场“暖心适老服务，托起幸福晚年”的敬老公益志愿服务活动。此次活动聚焦老年群体的实际需求，通过物资捐赠、金融知识普及等行动，为老人送去关怀与温暖。活动现场，志愿者向敬老院的长者介绍工商银行手机银行长辈版功能以及防范电信网络诈骗小妙招、普及存款保险制度等，助力老年群体跨越“数字鸿沟”、守护养老“钱袋子”。

强化社会责任意识，关注特殊群体需求。该行作为国有大行金融机构，一直积极承担社会责任，关注老年人等特殊群体的需求。定期组织员工走进敬老院、社区等场所，为老年人提供金融知识普及、业务办理等服务，让老年人享受到更加便捷、贴心的金融服务。鼓励员工以耐心、爱心和责任心对待每一位老年客户，让老年人感受到真诚与关怀。

优化金融服务流程，提供个性化服务方案。针对老年人的特点和需求，该行不断优化金融服务流程，简化业务办理手续。一方面，为行动不便的老年人提供上门服务、网点开设老年人专属服务窗口。另一方面，根据老年人的实际情况，为他们提供个性化的金融理财产品和服务方案，满足不同老年人的金融需求。

加强金融知识普及，增强老年人防范意识。老年人是金融诈骗的高发群体，该行通过举办金融知识讲座、发放宣传资料等方式，向老年人传授防范金融诈骗的知识和技巧，增强他们的防范意识。网点员工在为老年客户办理业务的过程中，不断提醒他们注意金融安全，避免上当受骗。

下一步，工行响水支行将持续秉持金融为民、关注老龄客群的初心，切实筑牢金融安全防线，为支持地方经济发展提供坚实保障。