本报讯 （王柏林 陈建明）为进一步擦亮营商环境“金招牌”，今年以来，响水县12345平台全面启动企业专席升级行动，以“极速响应、协同破题、闭环管理”三大硬核举措，构建全链条服务体系。从“接诉即办”到“未诉先办”，从“单兵作战”到“全域联动”，平台正以更高效的响应、更精准的服务、更有力的监督，为企业发展清障护航，让每一份诉求都转化为优化营商环境的生动实践。

极速响应通道，诉求限时办结。设立12345企业专席，打造全天候服务“快车道”，实行24小时值班制，联动“涉企政策解答专家”，通过“三方通话”实现政策咨询精准直达。响水县小尖镇永壮电动自行车修理部咨询如何申请成为电动自行车上牌点，平台接到咨询后立刻对接县公安局，当天便给出答复，最终仅用2小时完成全部流程，较常规时限压缩80%。平台通过这一模式，确保企业诉求得到高效响应、快速解决。

协同监督机制，破除办事堵点。构建“制度+协同+监督”保障体系，全力提升服务效能。严格落实首接负责制，赋予首接单位跨部门资源调配“总指挥”权限，打破部门壁垒，实现“接诉即办、一办到底”；推行“一哨联办”工作机制，针对疑难工单，由响水县12345平台指导牵头部门“吹哨”，协同单位需在2小时内响应集结，整合多方资源形成攻坚合力；建立“12345+纪委”双轨监督机制，通过大数据分析、群众满意度回访等方式对工单办理全流程动态跟踪，对虚假回复、推诿扯皮等行为严肃问责，以严明纪律杜绝“踢皮球”现象，推动政务服务提质增效。

培训考核闭环，提升服务质效。定期组织各乡镇、部门工单办理人员开展政策解读、案例研讨等专项培训，通过模拟疑难工单处置、优秀经验分享等形式，针对性提升服务能力。建立“受理、转办、督办、回访、整改”全流程闭环管理体系，依托数字化平台实时追踪工单进度，对超时未办工单自动亮红预警并通报。将企业满意度、按时办结率等核心指标纳入部门年终考核，以刚性约束倒逼服务质量提升，切实提升政务服务水平。

响水县12345平台将持续拓展企业专席服务场景，推动数据互通，升级协同监督模式，强化专项督查，优化培训考核机制，开展星级服务评选，以更高效、智能、优质的服务优化营商环境，助力县域经济高质量发展。