本报讯 （王琛）“太感谢了。原本以为跨省市办业务要跑断腿，没想到10多分钟就搞定，还赶上了银行下班前的截止时间。”近日，浙江金环保生物技术有限公司负责人握着滨海县政务服务中心工作人员的手，激动之情溢于言表。

当日中午，这家企业正面临一场“与时间赛跑”的紧急任务。因在湖州银行办理贷款转贷，急需用滨海农批市场的自购商铺做抵押，必须在当天完成产权调查，且企业工作人员需赶在银行下班前往返浙江与滨海，时间紧、任务重。更棘手的是，企业法人无法现场办理，只能提供自拟的委托书和法定代表人签字的视频，这为原本紧张的流程又增加了一层考验。

抱着试试看的心态，企业负责人走进滨海县政务服务大厅。在大厅巡查的工作人员了解情况后，立即引导其到不动产窗口，并同步协助办理各项手续。无需繁琐等待，无需反复沟通，工作人员通过远程视频与企业法人确认授权、核验材料，手指在系统上快速操作，短短10多分钟，产权调查报告便顺利出具，为企业在银行规定时间前办完手续赢得了关键时间。

这温馨一幕，源于滨海政务服务大厅开展的一场深刻服务转型。各专区监督员变身“政务管家”，从过去聚焦窗口工作纪律、服务质量的“监督者”转变为企业群众身边的“贴心服务员”。

以往，企业群众到大厅办事，常因“找不到窗口”“不懂办事流程”“材料准备不齐全”等问题犯难，“跑多趟”“来回跑”的情况成为不少人的烦心事。如今，“政务管家”主动靠前，用专业服务破解痛点：面对政策疑问，他们耐心解读，将“专业术语”转化为“通俗语言”；办理业务时，他们提供全流程咨询导办，提前告知所需材料清单，避免群众因漏带、错带材料而白跑一趟；遇到特殊情况，还能提供帮办代办服务，大幅提升办事效率。

更值得一提的是，“政务管家”还与帮办团队紧密对接，针对企业项目落地推出“全流程”代办陪跑服务。从项目初期的政策解读到材料提交前的预审把关，再到审批过程中的进度跟踪，“政务管家”主动靠前、协同联动，用“管家式”服务打通审批环节的堵点难点，推动项目审批效率显著提升，为企业发展节省了宝贵时间。

这场从“监督”到“服务”的转型，不仅让企业群众感受到政务服务的“温度”与“速度”，更在实践中提升了政务服务人员的专业素养，为队伍成长注入新动能。如今，在滨海政务服务大厅，“办事不用愁，管家帮您走”已成为常态，这既切实提升了企业群众的获得感与满意度，更以优质服务为优化营商环境添砖加瓦，为地方发展注入源源不断的活力。