本报讯 （记者 程兰霞）近日，盐南高新区魔力月光商区商户刘女士向本报反映，她在商区内“天天一泉”售水机办理了水卡，目前仍有1000多元余额未使用。但因商区物业规划调整，该售水机撤离，导致刘女士打水不便，她希望退回卡内余额。

就刘女士提出的退款诉求，记者联系到该“天天一泉”区域管理员。对方回应称，用户可转至附近取水点继续使用，距离商区仅百米左右。若顾客坚持退款或不愿转移至新取水点，公司可提供桶装水上门配送服务，并承诺“水质有保证，会让顾客满意”。

尽管管理员提出替代方案，但对直接退还余额仍表示为难。刘女士对此解决方案并不满意，认为送水上门并非原约定服务方式，且余额处置应当尊重消费者意愿。