本报讯 （郭恒 潘星宇 梁建山）“现在办事太方便了，不用多跑路，工作人员还耐心指导，这服务是真暖心。”近日，在滨海县坎北街道便民服务中心办理社保业务的王阿姨对中心的服务赞不绝口。近年来，坎北街道便民服务中心以“便民、高效、规范、廉洁”为宗旨，聚焦群众“急难愁盼”，推出创新举措，让便民服务有速度更有温度，成为连接政府与群众的“暖心桥”。

“一窗通办”减流程，办事效率高。坎北街道便民服务中心打破部门壁垒，整合社保、医保等12个部门高频事项，设立“综合服务窗口”，实现“一窗受理、集成服务”，群众取一次号、交一套材料就能办理多个事项，平均办理时间缩短60%。

“智慧服务”添便利，科技赋能“零距离”。坎北街道便民服务中心推进“互联网+政务服务”工作，设置自助服务专区，配备自助终端机等设备，提供社保查询、证明打印、医保缴费等24小时自助服务。针对老年人、残疾人，安排“帮办代办员”手把手指导。同时，开通线上预约、在线咨询等功能，群众通过手机就能提前预约办事时间，减少现场等待。对行动不便的群众，推出“上门办”服务，实现“服务多跑路，群众少跑腿”。

“细节服务”显温情，便民举措“有温度”。坎北街道便民服务中心等候区配备沙发、饮水机等设施；窗口摆放着办事指南、流程图，清晰明了；工作人员统一着装、微笑服务，主动询问需求。此外，中心还开通“绿色通道”，优先办理老年人、孕妇等群体业务；设“民情反馈岗”，收集群众意见建议，动态优化服务流程。“上次带父亲来办医保，工作人员全程陪同，帮我们填表格、跑手续，真是太贴心了。”居民张女士说。

坎北街道便民服务中心将持续优化服务模式，拓展服务范围，让便民服务更精准、更高效、更暖心，切实提升群众的获得感。