□夏杰

为进一步延伸12345热线服务触角，深化“民有所呼、我有所应”的服务理念，今年，滨海县在政务服务大厅设立12345直办点，与“滨不难”专窗深度协作，推动群众诉求响应从“线上接听”转向“线下见面”、从“层层转办”迈向“现场直办”，切实解决群众“急难愁盼”。

以往，群众办事常面临流程繁杂、沟通不畅等状况，“滨不难”专窗虽可现场收集问题，但在信息整合、多部门协调上存在一定的局限性。此次12345直办点进驻政务大厅打破这一局限，热线话务员全天值守，企业群众可通过电话反映诉求，或到“滨不难”专窗现场反馈问题。直办点负责记录诉求、分类分析，专窗负责材料预审、现场引导，确保“诉求无遗漏、响应不延迟”。

直办点既是受理端，也是调度端，简化提交、分转、反馈环节，大幅压缩办理时限。简单问题由现场工作人员直接解答或协调相关部门当场解决；复杂问题启动“多部门联动响应”，明确主办单位、办理期限，实时跟踪办理进程。“滨不难”专窗全程跟进办理结果，办结后24小时内回访群众满意度，形成“受理、转办、办结、回访”完整闭环。

自该模式运行以来，已解决营业执照变更、社保转移、不动产权证办理等疑难事项36件，平均办理时长从5个工作日缩减至1.5个工作日。

相关负责人表示，12345直办点与“滨不难”专窗的融合，不仅是服务空间的延伸，更是政务服务理念、机制、效能的全面升级。滨海县将持续优化服务流程，强化人员培训，推动更多政务服务事项“马上办、网上办、一次办”，为群众打造更加畅通、高效、温暖的政民互动桥梁。