本报讯 （严仁社）为深化营商环境改革，提升政务服务效能，近日，盐都区人社局正式启动“主官走流程”常态化行动。每月由该局主要领导深入政务服务大厅人社窗口，以“办事群众”和“窗口工作人员”等身份参与“走流程”活动。旨在通过沉浸式体验、零距离倾听，精准发现并推动解决企业与群众办事中的难点堵点，全力打造更优服务环境。

聚焦高频事项，全流程“沉浸式”体验。每月“主官走流程”活动聚焦高频服务事项，如就业困难认定和补贴“一件事”、工伤待遇结算以及“退休一件事”等5大事项，该局主要领导以普通申请人身份从取号、咨询、材料提交到事项办结“全链条”体验办事流程，确保申请条件清晰、材料精简、流程顺畅、时限合理；同时，该局主要领导将以窗口人员身份坐班，直接受理咨询和办理业务，亲身体验系统操作和政策解答，深入了解一线服务。

直面问题堵点，建立“即知即改”机制。活动中，该局领导将通过与办事群众、窗口人员“面对面”交流，广泛收集对服务态度、办事效率、政策宣传等方面的意见建议，详细记录流程中存在的痛点堵点。针对发现的问题，实施“台账式管理”，即时整改可解决事项；跨部门协调事项，则明确责任科室及完成时限，力促建立长效解决方案。

推动服务升级，打造“常态长效”品牌。“主官走流程”常态化机制是盐都区人社局践行为民服务理念的一项重要举措，旨在通过“换位体验”倒逼服务优化。通过定期开展走流程活动，不断查找问题、改进流程、提升服务质效，将“问题清单”转化为“成效清单”，真正把群众的满意度作为检验工作的最高标准。