本报讯 （嵇薇）近年来，工行盐城开发区支行营业室始终坚持深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，多项举措持续推动网点综合服务能力提升，赢得客户广泛赞誉，成为区域金融服务的标杆窗口。

硬件升级，打造智慧服务新场景。该营业室以网点运营改革为契机，全面升级网点硬件设施，打造“智能+人文”双轮驱动的服务场景。营业大厅内，智能叫号机、自助终端机、网上银行终端、“柜面通”终端等设备一应俱全，客户可通过“线上预约+线下分流+自助操作”模式高效办理业务，该网点的“柜面通”终端自投入使用以来，网均业务量稳居全市第一。同时，网点还增设无障碍通道、爱心座椅、轮椅、便民药箱等设施，切实解决一些特殊群体的特殊服务需求。该网点获得“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

流程优化，构建高效服务新体系。通过动态调整服务资源，将VIP服务通道设置为“弹性窗口”等创新机制，客服经理柜台内与厅堂服务因需适时转换，并在业务高峰时段适时利用网点客户经理补位厅堂客服岗位，及时做好客户识别、引导，分流指导部分客户通过自助办理业务，减少客户等待时间，提升客户服务满意度；积极推广企业开户“线上预约+线下直办”模式，有效压缩网银密码重置、挂失等复杂业务办理时长。同时，常态化开展“厅堂微沙龙”“金融知识角”等互动场景，将等待时间转化为金融宣教契机。

服务升温，定制个性化金融方案。针对开发区企业聚集的特点，将原来归属专业部室的个人、对公客户经理以及“四小”资产业务全部下沉网点，直面客户，有效提升网点市场竞争能力。网点客户经理综合持证率100%，专门组建“助企服务团队”，为各类科创企业、外贸企业等提供专、精服务。

党建引领，践行金融为民初心。该行营业室党支部始终将党建与业务深度融合，成立“党员外拓先锋队”、设立“党员示范岗”；常态开展金融服务进社区、进企业青年志愿活动；联合驻地街道举办“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动；为环卫工人、外卖骑手等新市民群体设立“工行驿站”，为户外工作者提供免费饮水、充电等暖心服务。该行营业室党支部被工行盐城分行党委评为2024年度优秀基层党支部。

下一步，工行盐城开发区支行营业室将持续聚焦客户需求，深化“科技+金融+场景”融合创新，以更智能的设施、更专业的团队、更有温度的服务，为区域经济发展注入更强金融动能。