本报讯 （姜莉）8月6日，建湖室外气温因连续高温飙升至38.5℃。当天，一位客户手持银行卡来到农行建湖草堰口支行焦急求助，称其父亲的医药报销款因密码问题无法支取，而89岁的老人正卧床吸氧，无法到网点现场办理。

面对客户的担忧，该行网点大堂经理朱炜当即表示：“请您不用着急，我们可以上门帮您办理。”一句话瞬间化解了客户的疑虑。

该行行长董丽得知情况后，立即按预案与客户经理颜林鑫组成“上门团队”，顶着酷暑奔赴客户家中。由于乡道狭窄，车辆难行，客户家距离车辆能到达的地方还有2公里，董丽当即决定步行前往。当全身湿透的工作人员出现在客户病榻前时，他连声感叹：“农行的服务真好。”

一直以来，农行建湖草堰口支行聚焦老年人、重症患者等特殊群体需求，将“柜台”延伸到田间地头、病床边。服务形式在变，但“人民金融”的初心始终未变。

38.5℃的高温下，农行人用脚步丈量责任，用汗水诠释“以客户为中心”的深刻内涵。对于有特殊困难的客户，尤其是老年人、重症患者、残疾人等特殊人群，农行建湖草堰口支行始终坚持“客户至上”的服务宗旨，积极履行国有大行的社会责任，时刻体现大行担当，为客户提供便捷高效的服务。