本报讯 （嵇薇）自开展网点运营改革以来，工行盐城开发区支行以“网点改革、运营改革、服务管理、基础建设、精准施策”五项举措为抓手，全面提升网点竞争力，实现了业务指标全线飘红、客户满意度大幅提高、风险防控扎实有效的显著成效。

网点改革，成效卓著。在上级行网点改革的战略引领下，该行积极响应，以省行“6+4”行动方案和构建“双长双驱”营销体系为行动指南，全面开启提升网点竞争力的新征程。通过“行长+店长”协同机制、科技赋能和项目化推进，全行各项存款日均较年初净增6.16亿元，同业占比实现进位，客户满意度提升至100%。

运营改革，华丽转身。积极推进运营改革，实现从“传统”到“新型”的华丽转身。通过“121”新模式、预约和到店识别引导服务、精准营销策略，远程服务业务量得分全市第一，客户平均等待时间缩短10分钟，信用卡分期业务投放4462万元。

服务管理，精细入微。积极转变服务管理理念，从粗放走向精细。通过环境整治、投诉压降和员工培训，客户满意度达100%，普惠贷款净增24449万元，综合消费分期新增652万元，服务质量和客户体验显著提升。

基础建设，全面夯实。以党建引领、人才培养和合规文化为抓手，全面夯实基础建设。通过“党员先锋岗”制度、师带徒培养模式和“合规文化月”活动，党员干部带头完成任务占比达60%，新员工适岗率100%，全年无重大内控风险事件发生。

精准施策，高效执行。通过精准施策，高效执行网点改革、运营改革和服务管理。全年组织培训12次，人均培训时长10小时，柜面通业务处理效率提高30%，客户投诉处理满意度达100%，风险排查发现并整改隐患5个，确保各项改革举措扎实落地。