本报讯 （王佳磊）近日，工行盐城盐东支行成功为一位92岁高龄客户提供了上门金融服务，顺利完成“换卡不换号”业务，赢得客户及其家属的高度赞誉。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务流程，特别是在适老化服务方面积极探索，用实际行动诠释了“服务无界，爱心无限”的责任担当。

客户孙先生因年事已高、行动不便，无法前往网点办理到期银行卡更换业务，而新卡又涉及养老金等日常资金往来，急需更换。在了解到客户实际困难后，该行迅速响应，安排专人上门服务。此举不仅解了客户的燃眉之急，也体现了银行对老年客户服务需求的高度重视。

为确保服务顺利开展，该行提前与客户家属沟通，详细了解客户情况，并携带便携式智能设备上门。工作人员耐心讲解业务流程，协助客户完成身份验证、新卡领取及激活等操作，整个过程高效、合规，赢得了客户的高度认可。孙先生感慨地说：“在家就能办好银行卡业务，你们的服务真是太贴心了！”

此次服务是工行盐城盐东支行落实金融服务适老化改造的生动实践。面对部分老年客户因身体原因无法到店办理业务的现实问题，该行积极借助科技手段，将金融服务延伸至客户家中，真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

近年来，工行盐城盐东支行不断探索服务新模式，强化员工服务意识，提升服务温度，特别是在应对高龄、行动不便等特殊客户群体方面，形成了较为成熟的服务机制。下一步，该行将继续坚持以客户为中心，持续优化服务流程，创新服务方式，不断提升客户满意度和获得感，努力打造有温度、有责任、有担当的金融服务品牌。