本报讯 （姜莉）7月17日下午，退休多年的唐大爷匆匆赶到农行建湖森达支行。此时，该行内勤行长张金祥正在大堂进行巡检工作。他敏锐地注意到了走进银行的唐大爷，立即快步上前，轻声问道：“老同志，您需要办理什么业务？”唐大爷赶忙说明来意，称是为更换损坏的社保卡而来。

得知唐大爷要办理社保卡换卡业务后，张金祥耐心安慰道：“老同志，您先别着急。我对这项业务的办理流程非常熟悉。我先为您取个号，天气炎热，您到休息区稍作休息，等叫到您的号，我会陪您一起到窗口办理业务。”听到这番话，唐大爷紧锁的眉头逐渐舒展开来，连声道谢。

随后，张金祥搀扶唐大爷来到休息区，并贴心地为他倒了一杯热水。在等待叫号的过程中，张金祥详细地向他介绍了社保卡的诸多便利之处以及使用过程中需要注意的事项。很快，叫号系统响起，张金祥再次搀扶着唐大爷来到业务办理窗口，协助他办理换卡业务，并与柜员进行沟通确认，社保卡换卡业务便顺利完成，整个过程井然有序。

考虑到唐大爷已经开始领取退休金，为避免影响下个月退休金的正常发放，张金祥主动拨通了社保中心的电话，帮助他变更了社保发放卡号。

业务办理完毕，唐大爷满心欢喜，紧紧握住张金祥的手，感激地说：“多亏有你帮忙，不然我这老头子真不知道该怎么办才好！”张金祥微笑着回应道：“老同志，这都是我们应该做的。如果您以后还有其他业务不太清楚，随时都可以来问我。要是您不方便到银行，我们农行可以提供上门服务，会安排专人帮您把事情妥善处理好。”