本报讯 （张楠）近年来，工行阜宁支行紧紧围绕上级行党委关于现金服务质量提升工作要求，坚持以客户需求为导向，通过创新服务模式、优化业务流程、强化员工培训等举措，进一步提升现金服务质量。

创新服务模式，加大宣传力度。该行结合全员“固定走访日”、城区“五走进”等活动，加大对中小企业和农户的支持力度，帮助其解决使用现金、兑换零币残损币的需求。同时，该行通过开展现金金融知识普及活动，提高社会公众对现金服务的了解程度，帮助其更好地管理和使用现金。今年以来，该行累计举行“现金金融知识进社区”“现金金融知识进商场”等识假、残损币兑换等现金金融知识宣传10余场次。此外，该行定制了面额为100元、200元的标准“零钱包”和满足客户个性化需求的“定制零钱包”，并在开展外拓服务、现金支付宣传时，开展“零钱包”兑换活动，提升群众的接受度和认可度。

优化业务流程，提高服务效率。该行在辖内各网点合理布放ATM自助取款机、存取款一体机、智慧柜员机等自助机具，满足不同客户需求，实现了现金机具布局多样化，增强了现金服务便利性。该行大堂经理每日对设备进行一日三巡检，确保设备正常运转。在厅堂内，该行严格执行首问负责制，提高厅堂首次分流引导的质量；客户进入厅堂，要求大堂经理主动询问客户需求，并进行合理分流；对办理2万元以下取款业务的客户，及时引导至ATM机办理，进一步缩短客户办理业务等待时长。

加强员工培训，提升专业素质。该行按月组织开展员工参加点钞、识假的业务技能培训，提高员工现金专业知识水平和服务能力；建立完善的考核激励机制，对现金柜员进行现金业务质量考核，每月通过非现场视频监控调阅的方式，监督柜面现金业务流程，实现所有网点、所有人员全覆盖。同时，该行每日通报检查结果，发现问题，即查即改，并按月进行考核兑现，不断提升现金服务质量。此外，该行通过总结、研讨，推出了大额现金预约机制、出租车兑换“快速通道”、残损币兑换预约机制、相邻网点现金需求整合联动等优化现金服务模式。