本报讯 （段容）今年以来，工行盐城城中支行在日常的经营活动中，始终做到把“客户为尊 服务如意”的服务理念贯穿始终，致力于为老年群体带来优质贴心的服务体验。

优化硬件设施，带来优质体验。除了适老网点标配的老花镜、手写笔等设施外，该行在网点入口处设置无障碍通道，方便轮椅进出；在网点内配备舒适的座椅，增加靠垫和扶手，提升老人休息时的舒适度；设置低位服务柜台，降低老人办理业务时沟通的难度，让他们不用长时间仰头或弯腰。

贴心协助业务，人性化服务关怀。该行工作人员主动帮助老年客户复印身份证、银行卡等相关资料，避免他们因不熟悉流程或行动不便而奔波；针对老年客户可能听力不佳的情况，提供手写交流板，以便更清晰地沟通业务细节；对于不熟悉电子设备操作的老人，工作人员会手把手指导他们使用自助存取款机、查询机等设备，确保他们能够独立完成简单业务。

金融知识宣传，增强客户防骗能力。该行定期举办公益老年金融知识讲座，内容涵盖防诈骗技巧、养老理财产品介绍、手机银行使用教程等，帮助老人提升金融素养，增强风险防范意识；讲座形式丰富多样，除了传统的讲解，还会通过案例分析、互动问答、模拟操作等方式，让老人更容易理解和接受。

下一步，工行盐城城中支行将继续发扬适老化优质网点服务举措，致力于打造“设施有亮度、服务有温度、响应有速度”的“三度”网点，为老年群体带来更优质的金融服务。