□宋佩兰

近日，正值华夏银行盐城分行开展“银行业普及金融知识万里行活动”之际，该行营业部以一场“守护客户财产安全”的实际行动，生动诠释了本次活动“保障客户权益，乐享安心生活”的核心主题。客户周先生专程送来锦旗，对工作人员帮助其挽回利息损失表达谢意，成为华夏银行盐城分行践行“守护重点人群、保护财产安全”的鲜活案例。

火眼预警显实效 风险拦截护权益

6月4日，理财经理徐亚庭在协助周先生通过手机银行办理定期转存业务时，客户误操作提前支取两笔未到期大额存单。该行“火眼实时预警系统”立即触发警报，提示“利息损失超5000元”。这一智能化风控手段的应用，正是华夏银行落实“筑牢金融防线”主题的缩影。徐亚庭迅速响应，发现手机银行暂不支持电子存单冲正后，立即启动应急预案，联动营业室经理查阅制度、对接总行，最终确认柜面可办理冲正，展现了员工“恪守尽责底线”的职业素养。

跨城协作解难题 温馨服务暖人心

周先生长期居住在南京，近期回盐城探亲，仅携带身份证件，银行卡在南京，如当日补卡也无法办理冲正业务，该项冲正业务必须当日办理。面对周先生“人在盐城、卡在南京”的困境，工作人员创新提出“顺风专车送卡”方案，仅用5小时便完成跨城协调，成功办理业务。这一过程精准呼应“聚焦‘老少新’群体、提升服务精准性”的要求，更以高效执行力彰显了该行“以客户为中心”的服务理念。

千佳网点树标杆 金融宣教再深化

作为全国千佳示范网点，华夏银行盐城分行营业部始终将消费者权益保护宣传融入日常，通过进社区、进企业等“五进”场景开展宣传教育，从大处着眼、小处落墨，不仅用心打造人民满意的银行，更以实际行动守护客户财产安全，筑牢金融风险防线。

华夏银行盐城分行表示，将持续以“普及金融知识万里行”活动为契机，深化智能风控与人性化服务相结合，让“金融为民”初心在每一笔业务、每一次服务中落地生根，为构建健康可持续的金融环境贡献华夏力量。