本报讯 （李冬晓）为全面提升网点综合服务能力，加快推动厅堂营销一体化转型，兴业银行盐城分行成功开展“厅堂服务营销一体化效能提升”专题培训。本次培训特邀专业讲师授课，覆盖柜员、大堂经理、理财经理等一线岗位人员，通过案例剖析、情景演练、团队共创等形式，系统性提升员工协同服务意识与营销转化能力，为打造高效能、高协作的厅堂服务团队注入新动能。

聚焦痛点

以转介联动打破岗位壁垒

“柜面识别了潜力客户，却因转介不畅错失营销机会”“厅堂业务高峰期时，各岗位响应效率不足”……针对网点一线人员反映的共性问题，培训师从“岗位协同机制”入手，深入解析《厅堂营销四大关键点》《厅堂服务沟通技巧》等实用工具。参训人员通过角色演练，模拟从柜面识别到理财经理承接的全流程，重点突破转介话术生硬、信息传递断层等难点。“原来一句话的转介差距会影响30%的客户转化率！”柜员吴啸在复盘时感慨道。

案例赋能

用真实场景锻造服务智慧

培训特别设置“客户服务案例库”环节，精选多个典型服务场景，涵盖客户投诉沟通、隐性需求挖掘等高频课题。在厅堂演练过程中，通过拆解客户行为轨迹，发现大堂经理主动递送一杯茶的“黄金3秒”可提升60%的深度沟通概率。“服务不是标准化流水线，而是要在关键触点创造惊喜。”柜员孟丽丽分享的“客户微表情识别技巧”引发热烈讨论。培训师进一步引入“柜面营销三多法则运用”，引导员工从被动应答转向主动需求挖掘，在之后的“厅堂营销百问百答”环节中，现场采集的10多条优秀话术助力员工提高营销技巧。

实战演练

营销演练激活团队潜能

“大堂微沙龙如何向客户介绍大额存单？”在情景对抗赛环节，各网点按分组需在3分钟内完成客户需求分析、分工协作和方案呈现。这一实战演练环节不仅考验了参训人员的营销能力，更激发了团队的协作潜能。该行射阳支行理财经理吴霞凭借丰富的工作经验和扎实的专业素养，协同大堂经理、柜员等团队成员，迅速进入角色，整个过程条理清晰、逻辑严密，充分展现了团队协作的高效性。“通过这次情景模拟，我们不仅提升了营销技巧，更重要的是增强了团队之间的信任与默契。”演练结束后，培训老师对该团队的表现给予了高度评价，认为其方案设计合理、沟通技巧娴熟，充分体现了“以客户为中心”的服务理念。

成果跟踪

长效机制巩固培训实效

兴业银行盐城分行相关负责人表示：“厅堂一体化不是岗位的简单叠加，而是要通过服务优化和有效沟通实现1+1>2的效能飞跃。”结合本次培训，该行将推行落实三大机制：一是推行“日复盘+周标杆”案例分享制度；二是利用网点柜面转介数据进行查缺补漏；三是开展“厅堂转介优胜网点”季度评比，巩固培训成果。

下阶段，兴业银行盐城分行将持续深化厅堂协同体系，将培训成果转化为客户体验的切实提升，以更高效的团队协作和更温暖的金融服务，践行“以客户为中心”的经营理念，为高质量发展筑牢服务根基。