本报讯 （王远丽）今年以来，工行盐城盐都支行积极响应市分行发起的“服务大提升”活动号召，严格按照相关要求细化措施、明确责任，并确保各项举措落实到位，有效提升了客户体验，增强了银行品牌形象，提高了市场竞争力。

该行组织网点负责人、运营主管以及客服经理参加专门的服务提升工作会议，会上通报辖内部分网点及员工在服务方面存在的不规范案例，特别是针对网点环境杂乱、客户服务过程中出现的诸如问候语使用不当、“三声”服务不到位以及站姿坐姿不符合规定等问题进行深入剖析，部署整改措施，力求通过改正不足来提高服务质量。

为保证严格执行服务标准，该行定期或不定期对各网点进行现场检查和录像抽查，重点关注员工的仪容仪表、营业厅环境和服务流程是否规范。对于发现的问题，及时提醒相关人员，要求立即整改；对于屡次违规且整改不力者，依据相关规定予以处罚，并对其进行正式谈话，以此确保所有考核指标都能严格遵守，以严肃的态度推进服务规范化进程。

此外，该行还组织全体员工学习《网点服务管理基本规范》的相关内容，使每位员工都熟悉关键服务环节的标准。培训不仅涵盖外表举止、礼貌用语等基础内容，还包括如何更好地服务老年人、军人以及其他特殊群体，鼓励员工将所学知识应用于实际工作中，切实提高服务水平。

展望未来，工行盐城盐都支行将继续加大服务改进力度，强化内部风险控制机制，不断优化业务处理流程，致力于构建一个覆盖广泛、层次丰富的金融服务体系，以满足不同客户群体的需求，进一步提升客户满意度，助力银行市场竞争力的持续增强。