本报讯 （杨海燕）近日，建设银行盐城新河支行来了一位满头大汗的老人，引起了大堂郑经理的关注。经过耐心询问，得知老人因社保卡过期银行已办理了销户，社保中心告知老人无法补办新卡，让老人到银行咨询。

郑经理引导老人到智慧柜员机查询，发现老人在建设银行名下没有社保账户，网点的社保卡发卡机也无法为老人补办新卡。老人着急地不停念叨：“怎么办啊，银行也办不了，社保中心去了好几趟也补不了，我要去看病呢！”眼看老人情绪激动，郑经理将老人引导至厅内“劳动者港湾”区域的沙发就坐，并递上一杯水安抚老人：“大爷，您先别着急，我现在帮您跟领导反映一下。”

郑经理向网点负责人汇报了这一情况。网点负责人与网点主管商量后，觉得短时间内无法解决此事，只有到市社保中心去咨询。此时，天空乌云压顶，雷阵雨倾盆而下，路面也变得湿滑，老人是骑三轮车来银行的，现在去市社保中心太不安全了。在征询老人同意后，网点负责人开车陪同老人前往市社保中心。

到了市社保中心，网点负责人和老人向工作人员咨询得知，原来老人之前多次去盐南社保中心申请补办社保卡，而老人的社办卡不在盐南社保中心管辖范围，所以无法补办。经沟通，市社保中心为大爷申领了第三代社保卡。新社保卡办好后，老人颤抖的手不停地擦着眼泪，激动地握着网点负责人的双手表示感谢。

老年服务始于感恩，臻于感动。这仅仅是建设银行人性化服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的前提下，为老年客户提供便捷、人性化的优质服务，是该行对“以客户为中心”最好的诠释。