□记者 姜琰 陶秋凤
“市一院不仅有先进技术和高端设备，更有温暖关怀和优质服务！”每个患者点赞的背后，蕴藏着护理人员精心细致、不辞辛劳的付出与奉献。健康所系，性命相托。市一院1900余名护理人员，恪尽职守、勤勉务实，用实际行动彰显“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，展现新时期护理工作者昂扬向上的精神风貌。
今年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也是该院党委全面提升医疗质量、提升职工患者满意度、谋求高质量发展实现突破性进展的关键之年。党旗所指，行之所向。市一院护理团队聚焦群众所盼，紧跟医院发展步伐，开展“护理服务管家”活动，在技术上精益求精、在业务上创新进取、在服务上用心周到，用实干担当谱写医院高质量发展新篇章。
开拓创新 实施护理服务管家工程
当得知自己患了乳腺肿瘤时，陈女士的天塌下来了。恍惚中，她来到市一院甲乳外科住院治疗。刚走出电梯，就迎来了护理服务管家张晶晶如天使的微笑、温柔的关怀，恍若一丝光亮，照进她生命最至暗的时刻。
术后不久，因胳膊不能上举，张晶晶帮她扎了一个漂亮的小辫子，她的眼泪当时就流了下来，“在病房内，体会到久违的妈妈的味道。”
张晶晶和同事们在患者住院期间，既要治愈疾病，还要抚慰心灵；患者出院后，依旧发信息关心，提醒注意事项。就连患者都觉得她们好辛苦，但她们依然执着日夜守护。
长期以来，市一院一直聚焦患者关注热点，持续提升就医体验。标准化病室环境管理，及时对接处理患者衣食住行合理诉求；动态反馈检查检验结果，增强患者诊疗中的安全感；全流程、无缝隙视频宣教，显著改善健康教育效果；规范化的护理技术，不断丰富优质护理内涵；出院准备及跟踪随访，满足院后患者健康需求。
“护理服务管家是我院以患者为中心，打造的专业服务理念，致力于为患者提供管家式全程无缝服务。”市一院护理部负责人王跃琴介绍说，“各个病区从临床患者实际出发，充分发挥护理服务管家积极作用，深入开展入院、住院、出院、居家全链式、全方位护理，为患者提供个性化、专业化、连续性的护理服务。”
去年9月份，市一院全面推行实施护理服务管家活动。以护理服务管家为纽带，帮助患者处理就医细节、环节问题，优化入出院流程，医护协同，加强诊后管理与随访，借助互联网医院、“互联网+”护理服务及云随访信息系统平台，提供在线咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务。
优质护理服务不是纸上谈兵，而是将每一项服务举措落到实处，为患者提供无缝、连续、安全、优质的护理服务。随着项目活动落实的扎实推进，将护理服务前馈管理、过程管理、终末管理相结合，形成优质护理服务链。全院护理人员齐心协力，共同打造“环境优美温馨、秩序优良有序、服务优质高效、专业内涵提升”的护理服务品牌，进一步增强患者的就医获得感、幸福感。
专科建设 助力护理学科高质量发展
ICU是生命救治的最后一道防线，无论是重大创伤的救治、还是疑难手术的重症支持，都需要专科护理技术支撑，俯卧位通气、CRRT、ECMO这些硬核技术开展，都离不开高水平的专业护理实践。
今年1月，皋阿姨因“溺水数小时”后发生呼吸衰竭、急性呼吸窘迫综合征入院，在气管插管、呼吸机纯氧通气后，病情仍急转直下，守护生命最后一道防线的医护人员使出了终极“救命武器”——ECMO。在ICU的25天里，针对患者各阶段的治疗状况，专科护士进行“MDT”会诊，形成了详尽的会诊意见及护理方案，为患者提供个性化、专业化、整体化的最佳方案，有效解决了一道道复杂疑难的护理问题。
当患者经过精心护理，顺利地拔除气管插管脱离呼吸机转出ICU的那一刻，也是重症护理人员最欣慰的时刻，这时候的她们会觉得所有付出都是值得的。
除了专科护理技术，重症护理建立了感染性休克、急性呼吸窘迫综合征等专病护理质量标准，制定了感染性休克护理措施执行率、呼吸机相关性肺炎发生率等专科监测指标。骨科护理专业学组构建与实施“一病一品”项目，摸索出“一病一优，打造铮铮铁骨，走好漫漫人生路”的优质护理服务……市一院坚持“强化管理、优化服务、提升内涵、树立形象”的服务理念，严格规范护理管理，在护理模式、人员管理和工作流程上不断创新，以专业化和标准化来应对繁重的工作和快速变化的医疗环境，以病人为中心，走出了一条适应医学发展、满足患者需求的新路。
注重加强专科护理内涵建设，推进以技术为核心的专科护理及亚专科护理，市一院护理队伍进一步规范专科护理学组，专项护理小组管理，提升专科引领作用。各专科依据相应专科医疗护理规范、指南及新进展，不断优化专科护理常规、流程及操作规范等。制定有专科特色优质护理服务项目并落实。
创建各级专科护士培训（实习）基地、拓展专科护理服务项目、提高护理技能水平、开展继教项目、扩大对外交流等，逐步形成一批在区域内外具备一定竞争力和影响力的专科护理团队。全面推进医护一体化查房、医护一体多学科会诊、医护一体疑难（死亡）病例讨论、医护一体化联合门诊等。
注重专科护理人才培养，培养一批政治品德好、基础扎实、业务精湛、经验丰富的护理骨干。
勇立潮头 全面促进护理服务改善
2024年，市一院党委以高质量发展为主线，以项目化推进为路径，以绩效考核为抓手，全力推进“等级医院评审”和“省重点专科评审”两项核心工作，持续提升专科能力、服务内涵、管理效能，加强体制机制建设，加快医教研融合发展，推进“三年专科能力提升、人才队伍建设、苏大附一院结对帮扶、国考成绩提升、医院文化塑造、基础设施建设”六大工程。
在该院党委领导下，市一院护理团队制定护理服务管家落实方案，为患者营造“到院如家”良好氛围。将护理服务管家与互联网医院相结合，护理服务管家与延续护理相结合……让患者感受到从入院到住院到出院的延续护理，全流程、全链条服务，不断增强患者就医获得感、幸福感、安全感。最终形成一传十、十传百、百传千的链条式服务效应，扩大医院的品牌影响力。
“老百姓生病了，首先能想到就是来市一院看病，或者通过家人朋友介绍来医院就诊。我院不仅要医疗技术领先，服务更要暖心，这就是我们要坚持推进这件事的最终目的。”市一院党委书记王正坦言道。
在市一院党委领导下，护理部紧跟医院政策要求，大力推进岗位管理及护理绩效改革。通过岗位管理促进人才队伍建设，构建多元人才培养体系，加强专科护士培养，提升专科护理内涵。根据公立医院绩效考核及DRGs分组考核等新形势、新要求，进一步激发护理人员提供更专业的护理，通过前馈性、干预性护理措施，有助于减少患者并发症，缩短住院时间，减少医疗费用。
同时建立科学合理的护士薪酬分配及各种互惠机制，充分调动护理人员工作积极性，充分体现多劳多得、优绩优酬。越来越多的优秀护士转变思想意识形态，积极主动学习，投身于临床一线，为患者提供更优质、高效、安全的护理服务。
“我们医院护理团队是一支思想素质高、业务技术精湛、团队凝聚力高、执行力强的护理队伍。”王正信心满满地说。“当前，医院正处于高质量发展建设的关键时期，院党委将继续带领大家全力以赴、笃行不怠，牢牢把握高质量发展的首要任务，全面贯彻新发展理念，希望护理团队凝心聚力、踔厉奋发、勇毅前行，为助力医院高质量发展、建设高水平区域医疗中心接续奋斗，贡献力量！”