□周亚 张益浩

桃李年华满腔热血投身建行，如今年近花甲依然壮心不已。她就是建行滨海阜东支行大堂经理王生琳。

30年如一日，虽然临近退休，日常工作中的王生琳依旧保持高度责任感和使命感，恪守合规底线，专业能力突出。

一直以来，作为网点大堂经理，身处一线，她都争分夺秒、稳扎稳打。在为客户提供优质服务的同时，一刻不忘本职工作，做好每一笔服务，每天坚持联系客户进行回访，个人零售方面取得了傲人战绩。

日常工作中，时时刻刻从客户角度考虑问题，积极主动帮助解决问题，再加上热情、沉稳和朴素的性格，不管是年轻客户还是中老年客户，都非常信任王生琳。用心的付出，才能赢得应有的回报，王生琳在业务上的专业性为后辈的同事们树立了良好的学习榜样。

2023年12月12日，客户刘某在前几日因账户被管控到网点办理销卡后再次来网点，态度强硬地要求重新开卡，并声称如不能办理要给出具体原因，其间不停地与他人微信联系。大堂经理王生琳发觉异常，立刻采取应对措施，把客户信息报告给滨海县公安局反诈中心，反诈中心工作人员反馈告知刘某是犯罪嫌疑人员，让王生琳稳住刘某不让其逃走。王生琳沉着冷静，立即与网点同事配合，想方设法安抚刘某情绪，使其放下戒备，与其周旋拖延时间，直到4名警察来到网点成功将其抓获。

网点大堂是个人涉案账户管控的第一道关口，王生琳能严格按照上级行及警方对涉案账户管控的要求办理开卡业务。

华灯初上，距离光荣退休仅剩100多天，她依旧坚持利用班后时间进行电话回访，经过一段时间的工作，该行涉案账户管控工作成效显著。

在客户的眼中，王生琳性格温和、言语热情、服务细致。为了给客户提供更高效的服务，她还保持着孜孜不倦学新业务的好习惯。“笨鸟可以先飞，碰到新业务或不懂的操作流程，要向年轻人学习，再用本子记下来，多操作几遍就熟了。”王生琳不因自己年纪大而放松学习、懈怠工作。

“站好最后一班岗”，是王生琳的真实写照，从没有考虑“人到船头车到站”“没到龄先退休”的问题，她始终以忠诚担当铺就职业底色，用爱岗敬业彰显人生价值。