本报讯 （陈爱芬）4月初，一位老人拿着两张定期存单到建行盐城开发区支行办理提前支取，受理业务的客服经理告知客户按规定要求，该存单支取须由存款人持本人有效身份证件到网点办理。

老人说，存单的户主是他老伴，现在医院准备做心脏搭桥手术，急需钱做手术。客服经理感觉客户情况特殊，便向营运主管报告这一情况，营运主管当即对经办人员的处理方式进行指导、提示，并说：“虽然规定要求凭证件支取的存单须户主本人办理，但因特殊情况不能前来网点的客户，网点可提供上门服务方式来解决。客户遇到特殊情况，如果网点不设法解决问题，不仅会对建行服务形象产生不好的影响，还极有可能耽误客户的大事。”当天，正赶上每月的代发养老金领取高峰期，网点人手很紧张，经统筹协调安排，网点负责人与客户经理驱车10公里前往客户所在的盐都区一家医院，顺利给客户办理了上门核实和相关代办手续，客户连连称赞：“建行真好，你们为人民服务真贴心！”

服务无小事，服务无止境。建行盐城开发区支行将 “以客户为中心”的服务理念切实转化为思想自觉和行动自觉，持续做好各项客户服务工作，在点点滴滴中淬炼客户服务能力，提升网点服务水平和竞争力。