本报讯 （陈国海 李慧 范保华）今年以来，建湖县建阳镇进一步贯彻落实市、县整治形式主义为基层减负推进会议精神，创新“3（综合窗口数）+X（驻镇条线部门数）”窗口服务模式，打造便民服务新高地，打通服务百姓的“最后一公里”。

加强硬件标准化建设。建阳镇便民服务大厅面积600㎡，为给办事人员提供良好服务条件，该镇增加设施投入，优化细节，配置了钢制等候座椅、净化加热饮水机、打印机等日常用品和老年卡制卡机、社保卡制卡机等智能服务终端设备。在大厅入口设立志愿者服务站和导办指引台，由专人引导和服务办事群众。

创新推行“3+X”服务模式。开展综合窗口+条线的“3+X”全科窗口服务模式，镇属78个公共服务、行政赋权事项，15个医保事项和其他若干条线事项，只需进便民服务中心这一个“门”即可办理。镇属各职能部门作为便民服务中心全科窗口延伸的后台，及时审核。坚持首问负责制，对咨询类件，窗口人员主动答疑解惑，对解释不清的，通过“全镇通”电话，现场联系、咨询所涉镇级部门或村（社区），直到群众满意。

强化培训提高服务质效。对服务中心工作人员举办“综合窗口业务培训班”，逐一讲解服务事项，逐人到县级职能部门或县政务服务中心窗口见习。工作人员上岗后，镇属职能部门指派得力人员，在综合窗口开展“多对一”传帮带活动。通过通岗式培训和轮岗作业，提升窗口工作人员“全科受理”服务能力。