本报讯 （王俊）为更好落实消费者权益保护工作要求，进一步规范投诉管理业务流程，提升投诉管理人员的专业能力和管理水平，做好特殊时期的投诉应对工作，日前，邮储银行盐城市分行组织召开了2023年度消费者权益保护专题会议。会议由该行副行长裘靖宇主持，该行消费者权益保护委员会部分成员部门负责人及相关人员参加会议。本次专题会议内容主要是围绕当前房贷提前还款热点投诉做相关分析及商讨应对措施。

该行运营管理部通报了今年以来95580客服热线受理的投诉情况，法律与合规部消费者权益保护专岗人员就监管部门2023年监管转办投诉动态，通报了各单位2023年监管转办房贷提前还款投诉量、重复升级件比例以及当前房贷提前还款投诉工单的发生形态，传达了关于监管部门投诉管理方面的要求，针对本条线重点投诉汇报了目前采取的措施及下一步工作计划。与会人员就目前投诉热点及采取的具体措施进行了讨论和商议，并达成了一致意见。

邮储银行盐城市分行消费者权益保护委员会主任、副行长裘靖宇提出了四点工作要求：一是规范投诉处理流程，提高投诉处理质效；二是紧盯房贷热点投诉，制定应对措施；三是加强管理，强化溯源分析和优化改进，压降监管转办投诉数量；四是积极申请纠纷多元化解，及时化解矛盾纠纷。