本报讯 （潘璐昊）为深入学习贯彻党的二十大精神，进一步推动银行保险机构践行金融监管工作的政治性和人民性，有效压实消费者权益保护主体责任,切实维护金融消费者合法权益，正值“3·15”消费者权益保护日，邮储银行盐城市分行在盐城银保监分局、盐城市银行业协会的指导下，贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，积极响应“银行业保险业消费者权益保护教育宣传周”工作，建设市内首家“盐城银行业保险业消保驿站”，旨在更好地化解矛盾纠纷，宣传金融知识，保护金融消费者合法权益。

“消保驿站”主要有三个方面的功能：一是矛盾纠纷化解，通过派驻工作人员常态化接访应诉，第一时间就地化解矛盾纠纷；二是金融知识宣传，通过播放宣传片、发放消保宣传手册等方式，引导消费者提高风险意识，防范非法金融活动；三是员工培训教育，通过纠纷处理现场示范培训，培养一支有同理心、有责任感、有业务水平、有沟通技巧的“四有”消保队伍。

“消保驿站”的建立成功实现了基层机构“一线化、集约化、贴心化”的消保工作模式，努力实现“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷行业内化解”的消保工作目标，切实维护金融消费者的合法权益，共筑和谐的金融消费环境，持续提升消费者的获得感、幸福感和安全感。