本报讯 （徐国平 邢成龙）2022年，东台市市场监督管理局创新实施“诉转案”“六双”工作法，从消费者的维权诉求中寻求违法案源，查办“诉转案”类案件61宗，实现“在投诉中找线索、在线索中查违法”，助推12315综合行政执法体系建设提质增效。

“诉转案”“六双”工作法以各职能机构为主体，对来自12315投诉举报平台、12345政府热线、现场受理等渠道的消费者投诉进行初步核查后，将适用“诉转案”条件的投诉，通过“线索双分流、诉案双处理、结果双公示、进程双告知、量质双考评、内外双比较”工作流程，规范“诉转案”行为、提升“诉转案”效率。

2022年3月，该局接到市民陈先生投诉，反映其在安丰镇某商店购买了一瓶“海之蓝”白酒，发现该酒二维码无效，怀疑是假酒，要求退货。工作人员迅速启动“线索双分流”工作流程，将该投诉内容和违法线索同时分流至安丰分局，分局调解人员和办案人员按照“诉案双处理”工作要求，同时启动工作程序。在投诉处理过程中，分局工作人员及时受理投诉并将调解结果告知投诉人，同时将线索核查情况通报消保科，实现了投诉调解和案件查处的“进程双告知”。在调查中发现，该白酒为假冒注册商标产品，该局及时做出行政处罚，并将结果通过国家企业信用信息公示系统进行公示。

针对投诉中涉及销售过期食品的违法线索较多，2022年6月，该局消保科启动“内外双比较”程序，专题组织北关分局、时堰分局、梁垛分局召开研讨会，对调解赔偿的金额和案件处罚的数额在法律规定范围内形成统一标准，形成“一把尺子量到底，一个声音喊到底”的良好局面。

该局副局长马生林表示：“诉转案”“六双”工作法以全程管理为前提，实现“源头可溯、过程可查、结果可用”，有助于更好地履行市场监管职能，接长行政调解短板，严厉打击违法违规行为，进一步维护消费者合法权益。