本报讯 （岩瑞轩）近年来，市税务局坚持以人民为中心的税收立场，聚焦解决群众办税缴费痛点堵点，围绕“税收营商环境最佳体验区”建设目标，不断深化税收征管改革，以创新、高效、智慧为着力点，积极构建新型税费服务体系，税收营商环境指标位居全省前列。

构建创新型税费服务体系。该局开辟“绿色通道”，开设“办不成事”窗口，开展“容缺受理”服务，对特殊事项“一帮到底”，全流程帮助纳税人解决实际困难。推进信用体系“融入型”建设，实施差别化管理，主动融入社会信用体系建设，引导纳税人将纳税信用转化为“真金白银”。开展“纳税服务体验师”活动，探索权益保障“多元化”拓展，落实“遵从化”事先预警，拓展“快速化”救济渠道，保障纳税人缴费人合理诉求快速响应。

构建高效型税费服务体系。市税务局优化税费服务清单事项，开展“一把手”走流程，推进税费业务“一件事一次办”，强化“特派员”制度，推进“一体化”整合，推进日常税费服务事项调查职能的前移整合，12项高频业务前移办理。融入政务服务“一张网”，政务中心窗口实现“一窗通办”，提升税费社保医保“一厅联办”，11大类262个事项“全市通办”，基本事项“最多跑一次”，前台办税平均时限压缩至5分钟。

打造智慧型税费服务体系。该局构建自助办、网上办、掌上办智能办税服务体系，建成“智慧办税服务厅”4个，开展智能导税、智慧填单等智能、智联、智控办税服务10多项。落实线上一揽子办税缴费项目，深度拓展技术运维服务、远程帮办服务，推进留抵退税、出口退税等全程网上办理，实现以数保序、以数促优，“非接触式”办税率达91.85%。“用票难”“注销烦”“退税慢”等堵点问题得到较好解决，越来越多事项“一次不用跑”。

构建满意型税费服务体系。市税务局聚焦群众办税缴费高频事项，强化对服务需求的搜集分析应用，打造“樊蓉工作室”咨询辅导“最强大脑”。整合12366与特服号热线咨询，并入12345“一企来”“一号答”，上线“盐税通”互动平台，在全国率先开通“直播晨课”。全力做好纳税人满意度调查，开展“好差评”活动，好评率达99.98%。

今年以来，市税务局依托新型税费服务体系，狠抓组合式税费支持政策落实，发挥“大数据+铁脚板”综合优势，开展“便民办税春风行动”“春雨润苗专项行动”，打好退减免缓“组合拳”，跑出优惠直达快享的“盐城速度”。1月至9月全市办理增值税留抵退税93.97亿元，缓缴税费32.56亿元。

市税务局党委书记、局长钟武斌表示，将始终把提升群众的满意度、获得感，放在税收工作的重要位次，不断深化办税缴费便利化改革，大力加强税收营商环境建设，全力服务地方经济高质量发展。