本报讯 （刘中忠 孙丹阳）为切实解决人民群众的实际问题，维护辖区和谐稳定，今年以来，滨海县五汛镇坚持多举措做好“12345”政务热线回复工作，深入开展“我为群众办实事”实践活动。

高度重视抓落实。村民在“12345”反馈的每一个问题由上级部门下发到乡镇后，经归纳分类上报到各部门分管负责人，认真研究解决办法。同时，该镇领导班子督办“疑难杂症”问题解决进度，定期在工作例会上汇总讨论，形成主要领导负总责、分管领导主抓、工作人员分工办的工作合力。

认真办理抓效率。群众利益无小事，该镇第一时间将签收的“12345”任务单同步转发到事件所在村（居），保证咨询类问题1天内答复，投诉类问题3天内解决。针对热点难点问题，召开统筹协调会议，对接职能部门开展联合执法，做到“村民不懂的第一时间解惑，村民烦恼的第一时间解决”。

跟踪回访抓满意。在处理“12345”任务单时，该镇注重形成工作闭环。办理前根据属地原则，各分管负责人与村（居）书记主动联系群众了解具体事项，办理中实时跟踪办理进度，办理后镇村积极对接群众反馈办理情况，通过“闭环效应”大大提高群众满意度。