本报讯 （谈康）一直以来，工行盐城建湖支行用服务赢客户、以真心留客户，优质高效的金融服务受到当地监管部门和地方政府部门的肯定。

8月初的一天上午，骄阳似火、热浪袭人，连续的高温天气不断刷新纪录，工行盐城建湖支行营业室内分外清凉，舒适的大厅等待区秩序井然。突然，坐在等候区的一位老人滑倒在地，满头大汗、面色苍白。正在大厅服务的客服经理小周连忙扶起询问情况。此时，这位老人神志清楚，连说不碍事，解释说可能是因为高温天气，着急来银行汇款而中暑。小周叫来同事小心翼翼地将老人扶到理财室，赶忙拿来网点小药箱，递上藿香正气水，用毛巾帮老人擦汗，端来茶水，精心照料。

事情发生后，该行网点工作人员向支行服务办汇报，并启动银发群体客户服务应急预案。关注老人健康状况、判定是否寻求医疗急救、寻找客户家人，爱心服务的接力棒在网点工作人员手中紧张而快速地传递。工作人员查到这位老人女儿的联系方式并告知情况，同时，放弃中午吃饭和休息，一直陪在老人身边。当天下午一点半，老人家人赶到网点，带其安全离开。