□见习记者 周舒婷

青春在梦想中坚守，生命在奉献中升华。从2004年踏入行业的那一刻起，成大华就与银行事业结下不解之缘。寒来暑往，18个春秋，任凭风云变幻，成大华始终坚守在银行的岗位上。

自2015年担任中国银行盐城开发区支行的客户经理以来，成大华专职个人购车分期业务，连续3年绩效考核评定为A级，先后获得中国银行江苏省分行“消费分期亿元大咖”、中国银行盐城分行“优秀个人客户经理”等荣誉称号。

提升自我 想客户之所想

“他总是戴副黑框眼镜，我天天在汽车城看到他。”提起成大华，某汽车城的员工说。白天游走在汽车城，晚上回行整理材料，这就是成大华每天的工作写照。从面对客户支支吾吾的青涩柜员，成长为独当一面的客户经理，成大华一路走来，在各岗位的转换中历练成长。

“我经常会换位思考，如果我是顾客，我需要的肯定是一个精通业务、办事牢靠的客户经理。”成大华说。在日常工作中，他会有意识地锻炼这些方面的能力，争取成为最令顾客放心的客户经理。“银行会定期进行培训，我会抓住一切机会加强业务知识的学习，提高自己的综合素质。”就这样，成大华在点滴积累中提升自我，在长期实践中增强本领。

优质服务 排客户之所忧

“没有十全十美的商品，但有百分百的服务。”回顾从业以来的经历，成大华总结说。目前，各家银行推出的购车分期业务存在同质化问题，在此背景下，真挚的服务就成了竞争中的“制胜法宝”。

继部分车辆购置税减半政策发布以来，成大华的工作强度迎来了新的高峰。每一次成功服务的背后是无数次的拒绝。当遇到客户心有顾虑、不愿意购车分期时，成大华都会推心置腹，站在客户的角度分析利弊。在综合各家业务的利率后，他会耐心地为顾客进行资金核算。最终，通过反复对比优势与劣势，成大华打消了客户的顾虑，成功推出分期业务。凭借优质的服务，2021年，成大华的个人购车分期发放量超亿元。

高效办事 急客户之所需

“在购车分期的服务领域，特别讲究‘热锅炒热菜’。”成大华用诙谐的语言说道，“要拿出满分的办事效率去满足客户的各种需求。”炎炎夏日，蛙鸣蝉噪。灼热的阳光下，有成大华马不停蹄地在4S店与银行之间奔波的身影。汗水一遍一遍地将他的衬衫浸湿，又在高温下形成片片汗碱，汇成一块块“地图”。但是，成大华舍不得停下来喘口气、擦把汗，只为第一时间回到银行，提交客户购车贷款的审批材料。

成大华始终把“客户至上”4个字贯穿于工作中的点点滴滴。有一次，客户因时间不便，需要成大华当天中午11点上门服务。烈日当头，成大华没有顾上吃午饭，而是即刻动身，开车前往滨海县城，上门面签。经历了3个多小时的往返车程，成大华敛去疲惫的神色，仍然坚持回行上报材料。

回顾这18年，有风有雨有阳光，有汗有泪有欢笑。“银行的这份事业早就融入我的血液，与心跳同频共振。”成大华由衷地感慨，“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。”这份工作虽然辛苦，但成大华感受到的是创造自我价值的快乐。青春在奉献中闪光，成大华也用他激扬无悔的青春展现了中行人的精神风貌。