本报讯 （吴海洋）今年以来，滨海县东坎街道创新工作思路，夯实工作基础，完善运行机制，提高“12345”政务服务热线办理质量。通过及时交办、重点督办、回复回访，群众满意度不断向好。截至目前，该街道受理省市政务服务热线工单1764件。

强化组织领导能力。制定《东坎街道“12345”便民服务热线工作制度》，对交办件的受理、处理、回复、回访等过程进行细化。明确专人坐班，将承接上级的工单划分至各村（社区），街道下辖各村（社区）书记为热线工作第一责任人，负责转办、回访、协调、回复等程序，将交办件包保到人、责任落实到人，切实提高办理效率。同时，建立考核机制，每月定期考核各村（社区）政务热线交办情况，对办结率、满意率等指标进行排名通报。

掯实问题关键举措。对平台下派的重复交办工单、涉及矛盾复杂工单等实施专题会办制度，由街道主要负责人把关，分管负责人牵头会办落实。定期组织业务培训，提升辖区政务热线工作人员处理复杂问题的能力。对疑难工单持续跟进，有效遏制矛盾进一步发酵。

做好民情民意回访。加强重复件源头入口管理，通过短信回访、电话回访、上门回访、定期约访等形式对办结件回访跟踪。对不满意的事项重新查明原因，及时做好解释工作，并进行再次回访，提高群众满意度。