□王君倩

光大银行盐城分行自成立以来，始终致力于为广大客户提供全方位、综合化、个性化的金融产品和服务，聚焦“一老一小”群体，积极践行企业责任担当，努力打造“阳光消保”品牌。

截至4月末，该行已完成辖内网点的适老化建设。各网点开通了老年客户支付结算“绿色通道”，并提供老花镜、爱心伞、放大镜、口罩、爱心座椅。同时，针对老年客户特点，网点加强柜面人员、大堂经理、理财经理支付结算适老化服务技能以及业务培训；在老年客户集中办理业务的时间段，网点实行“一站式”服务，科学增设弹性窗口，保证服务质量，提高工作效率。

该行数字金融部秉持“以客户为中心”的宗旨，贯彻落实国家政策指引，高度重视“银发一族”体验感受，通过收集银发体验官对光大银行“简爱版”手机银行提出的意见和建议，进一步优化服务，帮助老年人解决在运用智能技术方面遇到的困难。针对年龄较大、行动不便的老年客户，充分发挥该行移动Pad上门服务的优势，组建流动服务小组，根据电话咨询、上门咨询情况建立登记簿，详细登记需提供上门服务人员的情况；各岗位人员积极参与，按小组排班，设定“集中上门日”或选择下班时间，积极为老年客户提供上门服务。

在关爱老年客户的同时，该行还积极引导青少年树立正确的消费观、金钱观。按照金融知识宣传普及方案，该行扎实做好“一老一小”金融宣传普及工作。6月，该行举办了“小小银行家”主题金融知识宣传活动。活动现场，该行营业部工作人员向小朋友们讲述了人民币基本知识、辨别真假人民币，以及保护自己的银行卡密码等相关知识，并与小朋友们积极互动，教授站姿、举手礼、指引礼、送别礼等规范礼仪。