□包晓富

根据金融消保关爱“一老一小”实施方案的相关要求，南京银行盐城分行聚焦重点人群，强化金融服务，特别是老年金融消费者的权益保护，提升其金融服务的满意度和获得感。

该行结合客户群体特点，致力于解决老龄客户业务难、填单难等问题，在营业大厅显眼位置摆放老花镜、血压仪、轮椅、医疗箱等；设置“爱心专座”“爱心窗口”；各支行开设“绿色通道”，指定专人接待、引导老年客户；打造尊老公益区，厅堂智能柜台根据客户年龄直接切换“温馨版”，该版本首页精简了图标数量，保留了老年客户常用的账户查询、理财、存款等业务入口，页面图标尺寸及字号放大，便于老年客户识别、阅读；针对不会写字的老年客户办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名；为解决老年客户行动不便的问题，配备足够量的移动Pad及背夹，切实解决老年客户办理业务难的问题。

南京银行盐城东台支行除照顾好“一老”外，还把关爱“一小”作为支行服务的重要环节。该支行营业大厅配备小型儿童游乐园，准备饼干、糖果等零食。专门为孩子办理儿童卡，从小培养孩子正确的财富观念，助力宝贝健康成长。

此外，该行营业部还积极开展内部员工培训，增强员工业务知识储备；走进紫薇花园社区向老年客户普及“拒赌反诈”金融知识，并提供免费量血压服务，获得一致好评。