□庄国臣 季成 张建忠

4月28日，全国总工会公布2021年度“全国工人先锋号”名单，射阳农商银行营业部榜上有名，这次公布的名单中，在江苏农商银行系统，该行营业部是唯一的一家。

据了解，射阳农商银行营业部现有员工15人，其中本科学历11人、研究生学历2人、党员4人，平均年龄35岁，是一个团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来，该行营业部坚持以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为目标，坚守支农、支小定位，坚持公正、公平对待金融消费者，保护金融消费者合法权益；不断深化服务内涵，持续提升服务品质，开展以“时光不负追梦人”为主题的“全国工人先锋号”创建活动，实现各项业务健康发展、基础管理不断加强、队伍素质持续提升的良好局面。

该行营业部先后荣获射阳农商银行表彰的2020年度组织资金工作、党建工作、安全保障工作、电子银行工作先进单位；2021年度“开门红”组织资金、电子银行先进奖和晨会PK比赛二等奖；被江苏省总工会以及盐城市银行业协会表彰为2020年度“江苏省工人先锋号”、2021年度“盐城银行业文明规范服务营业网点”。

近年来，该行营业部以党建为引领，以“党建+创建”为载体，深入开展党史学习教育和“我为群众办实事”以及“两在两同建新功”活动，以普惠金融知识进万家为切入点，全体党员干部、职工始终发扬“晴天一身汗、雨天一身泥”的艰苦奋斗精神，奔走在街道社区，穿梭于商户厂企，真正把党的金融方针政策践行到服务“三农”的点点滴滴工作中，凝聚起支持乡村振兴“红色合力”。

在平时工作中，该行营业部牢固树立“学习工作化、工作学习化、学习就是竞争力”的理念和“求真务实、干在前列”的工作作风，切实做到“以品德立身，以技能立业”，鼓励督促青年员工立足岗位学业务，有针对性地提高业务技能水平。他们还出台多项举措鼓励员工学赶先进，见贤思齐，不断激发员工“比、学、赶、超”的工作热情。

针对银行系特殊服务性行业的特点，该行营业部秉承“用服务赢得客户、用服务开拓市场、用服务取得信任、用服务获得尊重”的服务理念，牢固树立“客户为先”的观念，坚守“想客户之所想，急客户之所急，忧客户之所忧”的服务原则，从抓好服务质量入手，努力把文明优质服务送给每一个客户。通过全面完善基础设施建设，按照便捷、高效、安全的服务标准，科学布局厅堂功能分区，并引入超级柜员机、自主发卡机、零整币兑换机等智能设备，提升金融服务智能化水平；通过细化6S文明服务标准，铸造工匠精神，坚持文明规范服务月通报和周、月、季“服务明星”评比展示，以专业、周到、高效的服务，实现全年客户零投诉，不断打造人民满意的服务品牌，先后收到客户赠送的锦旗和表扬信50多面（封）。

2020年初和今年3月份以来的新冠疫情突发、暴发的关键时期，该行营业部广大党员干部、青年员工，主动放弃春节假期，成立“党员突击队”“巾帼突击队”，在向客户宣传总行“不限规模、利率优惠、存量增额、提高抵押率、绿色通道、结算便利、支持外企企业、感恩医务工作者、共克时艰”等疫情防控优惠政策的基础上，每天通过微信沟通、电话拜访客户，线上沙龙、答题抽奖等新颖的方式，安抚客户情绪，拉近和客户的距离，增强线上与客户的粘合度，及时引导客户用手机银行在家办理各项业务，确保客户金融服务不断档，坚持疫情防控期间金融服务“不打烊”。

站在新的历史起点上，追梦不止、奋斗不息。射阳农商银行营业部将继续围绕建设新时代银行的战略目标砥砺奋进、阔步前行，不忘“工人先锋号”的创建内涵，持续提升银行经营管理能力和金融服务水平，用绚丽的青春和对金融事业的忠诚，谱写射阳金融文明新篇章，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。