本报讯 （杨莹莹）连日来，南京银行盐城分行努力践行社会责任，不断提升“适老”服务水平，为老年客户的金融需求保驾护航。

为优化老年客户在网点的高频金融场景，该行营业部实现了老年客户绿色通道全覆盖。营业网点专门开设了“爱心窗口”，在网点外设置无障碍通道，公示求助电话或呼叫按钮，保持标识醒目、通道畅通、求助电话有人接听、呼叫按钮响应及时，确保老年客户顺利、安全地进入营业网点。

营业网点的大堂经理主动接待老年客户，并协助取号；优先为老年客户办理基础金融服务，尊重老年客户的业务办理选择权，对于习惯使用和愿意尝试智能设备的老年客户做好业务指导，对于明确表示不愿意使用智能设备的老年客户引导至柜面办理。

对于老年客户身体不便等特殊情况，可以直接在手机银行上电话联系网点，网点服务人员与老年客户的家属约定上门服务时间，指定专人，进行双人上门服务。

考虑到老年客户的身体状况及业务办理习惯，该行智能柜台单独为老年客户设计开发了温馨版界面，身份识别的摄像头可根据老年客户身高随意调节高度，实现了存款理财查询、定期存取款、密码重置等老年客户常用的功能。

与此同时，手机银行App开发了一键语音和数字营业厅功能，老年客户只要语音输入“我要转账”“理财”等常用业务，就能直接跳转到对应的业务办理页面。